Page History

Угруповання сервісних центрів складається з 2 рівнів

У таблиці сервісних центрів відображається згрупована структура доступних сервісних центрів. Також, рядок сервісного центру може фарбуватися в наступні кольори жовтий (пісочний) - якщо середнє значення часу очікування послуги перевищить значення, вказане в панелі управління в полі «Попереджати за», в червоний колір - якщо максимальне значення часу очікування послуги перевищить значення, вказане в панелі управлінні в полі «Норма часу». У таблиці присутні наступні поля:

• ID - унікальний ідентифікатор сервісного центру, в рамках поточної організації.
• Назва - назва сервісного центру, яка використовується для явної ідентифікації центру. Вказане значення може використовуватися на чеку, на графіках, а також в інших розділах налаштуваннях організації.
• Група «Кількість очікують у черзі» - в розділі згруповані поля, які відображають кількісне значення клієнтів і послуг, які очікують виклику.
  Послуги - кількісний показник послуг, які очікую виклику оператором, дане значення може різниться від поля «Клієнти» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг
• Клієнтів - кількісний показник клієнтів (чеків), які очікую свого виклику, дане поле може різниться від поля «Послуги» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг.
• Група «Обслуговано» - в розділі згруповані поля, які відображають кількісне значення клієнтів і послуг, обслужених в рамках поточного дня.
• Послуги - кількісний показник послуг, які були надані оператором, дане значення може різниться від поля «Клієнти» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг
  
  •  Клієнтів - кількісний показник клієнтів (чеків), які надані оператором, дане поле може різниться від поля «Послуги» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг.
• % очікують понад норму - в поле відображений відсоток від усієї кількості очікують послуг, ліміт для даного поля виставляється в поточному розділі, на панелі управління в поле «норма часу».
• Група «Час обслуговування» - в розділі згруповані значення середнього і максимального часу обслуговування послуг
  
  • Середнє - в полі виводиться середній час обслуговування послуги в рамках поточного дня.
  • Максимальна - в полі виводиться максимальний час обслуговування послуги в рамках поточного дня.
• Група «Робочі місця» - в розділі згрупована довідкова інформація по активні, які не активним і загальної кількості робочих місць в сервісному центрі.
  
  • У мережі - в полі вказується кількість підключених «online» робочих місць в сервісному центрі
  • Не в мережі - в полі вказується кількість неактивних «offline» робочих місць в сервісному центрі.
  • Загальна - в полі вказано сумарно кількість створених робочих місць в сервісному центрі.
• Олівець - після натискання на значку буде проведений перехід в детальну інформацію про стан черги в сервісному центрі.

Область представлена рядком вкладок, які допоможуть переглянути той чи інший аспект про стан черги, а також про обслужених відвідувачів.

Інформація в даній вкладці дозволяє оцінити стан черги, а також інформацію про завантаженість сервісного центру. Кольорове підсвічування наочно дозволяє оцінити статут по послугах:

• Синій колір - послуга була відкладена оператором в персональний ящик
• Жовтий колір - ліміт часу очікування послуги наблизився до ліміту попередження про швидке перевищенні часу очікування значення ліміту виставляється на сторінці «загальна інформація про сервісні центри» поле «попереджати за».
Червоний колір - ліміт часу очікування перевищено, значення ліміту виставляється на сторінці «загальна інформація про сервісні центри» поле «норма часу».
Білий Колір - З находіться в рамках часу очікування.
Зелений колір - послуга знаходиться в стані обслуговування

• № чека - в поле відображається номер чека, виданого системою на момент реєстрації відвідувача в черзі, номер чека може дублюватися так як за відвідувачем може зареєстровано кілька послуг.
• Група - в поле вказана група, за якою закріплена послуга, при наведенні на групу можна переглянути всю структуру груп.
• Послуга - в поле вказано назву послуги, яка була обрана відвідувачем на момент реєстрації.
  
  • • Стан - поточний стан послуги. може приймати один із станів
  • очікує виклику - стан показує, що клієнт був зареєстрований в системі управління чергою та очікує виклику оператором. Також якщо оператор пере направив клієнта зі свого робочого місця до іншого робочого місця.
  • викликаний до оператора - стан показує, що оператор викликав клієнта, але не почав його обслуговувати (тобто не натиснув кнопку «Старт»).
  • обслуговується - стан показує що оператор почав обслуговувати клієнта.
  • відкладено до події - стан показує, що, оператор перемістив клієнта в «ящик відкладених завдань».
  • видалено на час - стан показує, що, оператор видалив клієнта з черги.
  • відкладено на час - стан показує, що, оператор переніс обслуговування клієнта на час.
  • оператор очікує клієнта - стан показує, що, оператор викликає клієнта з черги.
    
    • Час реєстрації - в стовпці відображається: час реєстрації клієнта в системі управління чергою.
    • Час зміни - в стовпці відображається: час останньої зміни в завданні клієнта в системі управління чергою.
    • Час очікування - в стовпці відображається: час від останньої зміни до поточного часу.
    • Загальний час очікування - у полі відображається сумарно час очікування, значення може відрізнятися від попереднього так як послуга може пройти ряд станів, які можуть сприяти збільшенню даного параметра.
    • Особисто до - в стовпці відображається: робоче місце до якого був пере направлений відвідувач, від робочого місця який першим почав обслуговувати клієнта.
    • Обслуговує - в стовпці відображається: робоче місце, на якому обслуговується клієнт.
      
      • Оператор - в стовпці відображається ПІБ оператора який займався обслуговуванням клієнта.
      • Група -в стовпці відображається інформацію про категорію клієнта якій належить відвідувач.
      • Мова - в полі відображається мова, яку було обрано відвідувачем при реєстрації.

У вкладці відображається список робочих місць сервісного центру їх стан, а також інформація про послуги, які вони обслуговують зараз

Детально по стовпцях в таблиці:

• № - порядковий номер рядка.
• Робоче місце - назва робочого місце.
• Стан - поточний стан робочого місця.
• Оператор - ім'я оператора який авторизовані на робочому місці.
• № чека - номер чека який обслуговується або викликаний на робоче місце.
• Категорія клієнта - опис приналежності відвідувача категорії
• Послуга - назва послуги яку надає оператор.
• Початок обслуговування - час початку обслуговування відвідувача оператором.
• Час обслуговування - тривалість обслуговування відвідувача на поточний момент

У вкладці надана інформація про відвідувачів, які очікують виклику, для даної таблиці підтримується аналогічна колірна підсвічування, як і у вкладці «Поточна чергу», за винятком станів обслуговування (зелений колір), відкладено (синій колір). Також надана можливість управління очікували відвідувачами і їх послугами.

Записи в таблиці розділені на дві частини, перша частина являє інформацію про відвідувача, друга частина надає інформацію про обрані послуги
Детально по колонках в таблиці:

• № чека - номер чека який обслуговується або викликаний на робоче місце.
• Категорія клієнта - опис приналежності відвідувача категорії
• Послуга - назва послуги яку надає оператор.
• Група - в полі вказана група, за якою закріплена послуга
• Час реєстрації - в стовпці відображається: час реєстрації клієнта в системі управління чергою.
• Час очікування - в стовпці відображається: час від останньої зміни до поточного часу.
• Додатково - в полі вказується додаткова інформація, яка була вказана при реєстрації відвідувача.