Механізм перегляду поточного стану роботи і завантаження організації, сервісних центрів і персоналу. Так само підрозділ дозволяє редагувати реєстрації відвідувачів, проводити реєстрацію відвідувачів в черзі.
Для переходу в даний пункт необхідно клацнути по пункту Перегляд поточної черги
Спрощений запис переходів: Додатокb →Перегляд поточної черги
Загальна інформація про сервісні центри
Угруповання сервісних центрів складається з 2 рівнів
Перший рівень «Підрозділ» - на даному рівень відбувається угруповання по структурних підрозділів сервісних центрів.
Другий рівень «Розташування» - на даному рівні відбувається угруповання сервісних центрів по розташуванням адресам.
У таблиці сервісних центрів відображається згрупована структура доступних сервісних центрів. Також, рядок сервісного центру може фарбуватися в наступні кольори жовтий (пісочний) - якщо середнє значення часу очікування послуги перевищить значення, вказане в панелі управління в полі «Попереджати за», в червоний колір - якщо максимальне значення часу очікування послуги перевищить значення, вказане в панелі управлінні в полі «Норма часу». У таблиці присутні наступні поля:
- ID - унікальний ідентифікатор сервісного центру, в рамках поточної організації.
- Назва - назва сервісного центру, яка використовується для явної ідентифікації центру. Вказане значення може використовуватися на чеку, на графіках, а також в інших розділах налаштуваннях організації.
- Група «Кількість очікують у черзі» - в розділі згруповані поля, які відображають кількісне значення клієнтів і послуг, які очікують виклику.
- Послуги - кількісний показник послуг, які очікую виклику оператором, дане значення може різниться від поля «Клієнти» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг
- Клієнтів - кількісний показник клієнтів (чеків), які очікую свого виклику, дане поле може різниться від поля «Послуги» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг.
- Група «Обслуговано» - в розділі згруповані поля, які відображають кількісне значення клієнтів і послуг, обслужених в рамках поточного дня.
- Послуги - кількісний показник послуг, які були надані оператором, дане значення може різниться від поля «Клієнти» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг
- Клієнтів - кількісний показник клієнтів (чеків), які надані оператором, дане поле може різниться від поля «Послуги» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг.
- % очікують понад норму - в поле відображений відсоток від усієї кількості очікують послуг, ліміт для даного поля виставляється в поточному розділі, на панелі управління в поле «норма часу».
- Група «Час обслуговування» - в розділі згруповані значення середнього і максимального часу обслуговування послуг
o Середнє - в полі виводиться середній час обслуговування послуги в рамках поточного дня.
o Максимальна - в полі виводиться максимальний час обслуговування послуги в рамках поточного дня. - Група «Робочі місця» - в розділі згрупована довідкова інформація по активні, які не активним і загальної кількості робочих місць в сервісному центрі.
- У мережі - в полі вказується кількість підключених «online» робочих місць в сервісному центрі
- Не в мережі - в полі вказується кількість неактивних «offline» робочих місць в сервісному центрі.
- Загальна - в полі вказано сумарно кількість створених робочих місць в сервісному центрі.
- Олівець - після натискання на значку буде проведений перехід в детальну інформацію про стан черги в сервісному центрі
У таблиці сервісних центрів відображається згрупована структура доступних сервісних центрів. Також, рядок сервісного центру може фарбуватися в наступні кольори жовтий (пісочний) - якщо середнє значення часу очікування послуги перевищить значення, вказане в панелі управління в полі «Попереджати за», в червоний колір - якщо максимальне значення часу очікування послуги перевищить значення, вказане в панелі управлінні в полі «Норма часу». У таблиці присутні наступні поля:
- ID - унікальний ідентифікатор сервісного центру, в рамках поточної організації.
- Назва - назва сервісного центру, яка використовується для явної ідентифікації центру. Вказане значення може використовуватися на чеку, на графіках, а також в інших розділах налаштуваннях організації.
- Група «Кількість очікують у черзі» - в розділі згруповані поля, які відображають кількісне значення клієнтів і послуг, які очікують виклику.
Послуги - кількісний показник послуг, які очікую виклику оператором, дане значення може різниться від поля «Клієнти» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг - Клієнтів - кількісний показник клієнтів (чеків), які очікую свого виклику, дане поле може різниться від поля «Послуги» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг.
- Група «Обслуговано» - в розділі згруповані поля, які відображають кількісне значення клієнтів і послуг, обслужених в рамках поточного дня.
- Послуги - кількісний показник послуг, які були надані оператором, дане значення може різниться від поля «Клієнти» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг
- Клієнтів - кількісний показник клієнтів (чеків), які надані оператором, дане поле може різниться від поля «Послуги» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг.
- % очікують понад норму - в поле відображений відсоток від усієї кількості очікують послуг, ліміт для даного поля виставляється в поточному розділі, на панелі управління в поле «норма часу».
- Група «Час обслуговування» - в розділі згруповані значення середнього і максимального часу обслуговування послуг
- Середнє - в полі виводиться середній час обслуговування послуги в рамках поточного дня.
- Максимальна - в полі виводиться максимальний час обслуговування послуги в рамках поточного дня.
- Група «Робочі місця» - в розділі згрупована довідкова інформація по активні, які не активним і загальної кількості робочих місць в сервісному центрі.
- У мережі - в полі вказується кількість підключених «online» робочих місць в сервісному центрі
- Не в мережі - в полі вказується кількість неактивних «offline» робочих місць в сервісному центрі.
- Загальна - в полі вказано сумарно кількість створених робочих місць в сервісному центрі.
- Олівець - після натискання на значку буде проведений перехід в детальну інформацію про стан черги в сервісному центрі.
Так на сторінці детальної інформації станом черги в сервісному центрі, також можна проводити маніпуляції з клієнтами і послугами, які очікують виклику (видалити, пере направити, додати послугу, змінити послугу, відредагувати), отримати інформацію про обслужених клієнтів (коротку і вичерпну інформацію)
Необхідно натиснути «олівець» щоб переглянути.