Механізм перегляду поточного стану роботи і завантаження організації, сервісних центрів і персоналу. Так само підрозділ дозволяє редагувати реєстрації відвідувачів, проводити реєстрацію відвідувачів в черзі. 
Для переходу в даний пункт необхідно клацнути по пункту Перегляд поточної черги
Спрощений запис переходів: Додатокb →Перегляд поточної черги
Загальна інформація про сервісні центри



WIP 


(lightbulb) Угруповання сервісних центрів складається з 2 рівнів


Перший рівень «Підрозділ» - на даному рівень відбувається угруповання по структурних підрозділів сервісних центрів.

Другий рівень «Розташування» - на даному рівні відбувається угруповання сервісних центрів по розташуванням адресам.


 

У таблиці сервісних центрів відображається згрупована структура доступних сервісних центрів. Також, рядок сервісного центру може фарбуватися в наступні кольори жовтий (пісочний) - якщо середнє значення часу очікування послуги перевищить значення, вказане в панелі управління в полі «Попереджати за», в червоний колір - якщо максимальне значення часу очікування послуги перевищить значення, вказане в панелі управлінні в полі «Норма часу». У таблиці присутні наступні поля:

  • ID - унікальний ідентифікатор сервісного центру, в рамках поточної організації.
  • Назва - назва сервісного центру, яка використовується для явної ідентифікації центру. Вказане значення може використовуватися на чеку, на графіках, а також в інших розділах налаштуваннях організації.
  • Група «Кількість очікують у черзі» - в розділі згруповані поля, які відображають кількісне значення клієнтів і послуг, які очікують виклику.
    Послуги - кількісний показник послуг, які очікую виклику оператором, дане значення може різниться від поля «Клієнти» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг
  • Клієнтів - кількісний показник клієнтів (чеків), які очікую свого виклику, дане поле може різниться від поля «Послуги» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг.
  • Група «Обслуговано» - в розділі згруповані поля, які відображають кількісне значення клієнтів і послуг, обслужених в рамках поточного дня.
  • Послуги - кількісний показник послуг, які були надані оператором, дане значення може різниться від поля «Клієнти» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг
    •  Клієнтів - кількісний показник клієнтів (чеків), які надані оператором, дане поле може різниться від поля «Послуги» так як за одним клієнтом може бути зафіксовано кілька послуг.
  • % очікують понад норму - в поле відображений відсоток від усієї кількості очікують послуг, ліміт для даного поля виставляється в поточному розділі, на панелі управління в поле «норма часу».
  • Група «Час обслуговування» - в розділі згруповані значення середнього і максимального часу обслуговування послуг
    • Середнє - в полі виводиться середній час обслуговування послуги в рамках поточного дня.
    • Максимальна - в полі виводиться максимальний час обслуговування послуги в рамках поточного дня.
  • Група «Робочі місця» - в розділі згрупована довідкова інформація по активні, які не активним і загальної кількості робочих місць в сервісному центрі.
    • У мережі - в полі вказується кількість підключених «online» робочих місць в сервісному центрі
    • Не в мережі - в полі вказується кількість неактивних «offline» робочих місць в сервісному центрі.
    • Загальна - в полі вказано сумарно кількість створених робочих місць в сервісному центрі.
  • Олівець - після натискання на значку буде проведений перехід в детальну інформацію про стан черги в сервісному центрі.


Так на сторінці детальної інформації станом черги в сервісному центрі, також можна проводити маніпуляції з клієнтами і послугами, які очікують виклику (видалити, пере направити, додати послугу, змінити послугу, відредагувати), отримати інформацію про обслужених клієнтів (коротку і вичерпну інформацію)

Необхідно натиснути «олівець» щоб переглянути.

На панелі розміщена кнопка виходу (кнопка «Назад») з детального перегляду сервісного центру, а також продубльовано інформацію, виставлена в попередньому розділі, надана інформація не може бути відредаговано на даній сторінці.


 На даній панелі можна отримати загальну інформацію за номером чека, а також провести реєстрацію нового клієнта в черзі з типом реєстрації від адміністратора 
- Інформація про чек
В полі «№ чека» може бути вказана тільки цифра, після натискання на кнопку «Інформація» відобразиться вікно зі статусом за даним номером. Розглянемо два варіант надаються системою.
1 Відвідувач (чек) знаходиться в стані очікування виклику
В даному вікні надана наступна інформація:

  • № чека - в шапці вікна відображений номер зазначеному чека
  • Час очікування - теоретичне час очікування базується на часі надання послуг, і кількістю клієнтів в черзі.
  • Робочі місця - через кому перераховані, робочі місця, які можуть обслужити дану послугу.
  • Кількість активних робочих місць - кількість активних робочих місць, які можуть обслужити дану послугу.

2 Відвідувач (чек) знаходиться в стані який відрізняється від очікування виклику
В даному вікні надана наступна інформація:

  • № чека - в шапці вікна відображений номер зазначеному чека
  • Стан - поточний стан клієнта, може приймати значення
    • Чекає виклику - клієнт був зареєстрований і очікує виклику оператором.
    • Викликаний до оператора - клієнт був викликаний оператором, але обслуговування не розпочато.
    • дезактивовано - даний статус призначається на послуги в разі якщо у відвідувача кілька послуг і одна з них була викликана
    • Обслуговується - оператор почав обслуговувати клієнта.
    • Відкладений до події - оператор відклав клієнта до в особистий ящик, але максимум до завершення дня.
    • Відкладений на час - оператор відклав клієнта на певний проміжок часу, після чого клієнт з'являється в черзі.
    • Вилучений на час - у разі якщо в системі присутня система лояльності до відвідувачів, то після видалення послуги клієнта, послуга буде видалена на час.
    • Чи очікує активації - послуга зареєстрована за попередньою реєстрацією і буде активована в зазначений час.
    • Завершено - послуга була надана оператором, обслужена.
    • Вилучено - послуга або клієнт був видалений.



Кнопка «Зареєструвати клієнта» дозволяє від імені адміністратора зареєструвати відвідувача в черзі. 
Натиснувши на кнопку відкриється вікно реєстрації користувача, в якому необхідно вказати дані для реєстрації

Список послуг - в списку вибирається послуга, яку з якої необхідно зареєструвати відвідувача, обов'язковий параметр.
Список категорій клієнтів - в списку вибирається категорія клієнта, яка відповідає зареєстрованому відвідувачу, обов'язковий параметр.
Вибрати потрібну мову - зі списку вибирається один з доступних мов, цю мову відповідає мові, з яким звернувся відвідувач, згідно вибраної мови буде отримає локалізований чек, параметр обов'язковий
Ім'я клієнта - в полі вказується ПІБ відвідувача, інформація відобразиться в модулі оператора, 
параметр не обов'язковий.Телефон - контактний телефон відвідувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Email - контактну електронну поштову скриньку користувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Номер
Додаткова інформація - на полі вказується інформація, яка стосується особливостей при реєстрації клієнта, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.


Область представлена рядком вкладок, які допоможуть переглянути той чи інший аспект про стан черги, а також про обслужених відвідувачів.

Інформація в даній вкладці дозволяє оцінити стан черги, а також інформацію про завантаженість сервісного центру. Кольорове підсвічування наочно дозволяє оцінити статут по послугах:

• Синій колір - послуга була відкладена оператором в персональний ящик
• Жовтий колір - ліміт часу очікування послуги наблизився до ліміту попередження про швидке перевищенні часу очікування значення ліміту виставляється на сторінці «загальна інформація про сервісні центри» поле «попереджати за».
Червоний колір - ліміт часу очікування перевищено, значення ліміту виставляється на сторінці «загальна інформація про сервісні центри» поле «норма часу».
Білий Колір - З находіться в рамках часу очікування.
Зелений колір - послуга знаходиться в стані обслуговування

  • № чека - в поле відображається номер чека, виданого системою на момент реєстрації відвідувача в черзі, номер чека може дублюватися так як за відвідувачем може зареєстровано кілька послуг.
  • Група - в поле вказана група, за якою закріплена послуга, при наведенні на групу можна переглянути всю структуру груп.
  • Послуга - в поле вказано назву послуги, яка була обрана відвідувачем на момент реєстрації.
      • Стан - поточний стан послуги. може приймати один із станів
    • очікує виклику - стан показує, що клієнт був зареєстрований в системі управління чергою та очікує виклику оператором. Також якщо оператор пере направив клієнта зі свого робочого місця до іншого робочого місця.
    • викликаний до оператора - стан показує, що оператор викликав клієнта, але не почав його обслуговувати (тобто не натиснув кнопку «Старт»).
    • обслуговується - стан показує що оператор почав обслуговувати клієнта.
    • відкладено до події - стан показує, що, оператор перемістив клієнта в «ящик відкладених завдань».
    • видалено на час - стан показує, що, оператор видалив клієнта з черги.
    • відкладено на час - стан показує, що, оператор переніс обслуговування клієнта на час.
    • оператор очікує клієнта - стан показує, що, оператор викликає клієнта з черги.
      • Час реєстрації - в стовпці відображається: час реєстрації клієнта в системі управління чергою.
      • Час зміни - в стовпці відображається: час останньої зміни в завданні клієнта в системі управління чергою.
      • Час очікування - в стовпці відображається: час від останньої зміни до поточного часу.
      • Загальний час очікування - у полі відображається сумарно час очікування, значення може відрізнятися від попереднього так як послуга може пройти ряд станів, які можуть сприяти збільшенню даного параметра.
      • Особисто до - в стовпці відображається: робоче місце до якого був пере направлений відвідувач, від робочого місця який першим почав обслуговувати клієнта.
      • Обслуговує - в стовпці відображається: робоче місце, на якому обслуговується клієнт.
        • Оператор - в стовпці відображається ПІБ оператора який займався обслуговуванням клієнта.
        • Група -в стовпці відображається інформацію про категорію клієнта якій належить відвідувач.
        • Мова - в полі відображається мова, яку було обрано відвідувачем при реєстрації.

У вкладці відображається список робочих місць сервісного центру їх стан, а також інформація про послуги, які вони обслуговують зараз

Детально по стовпцях в таблиці:

  • № - порядковий номер рядка.
  • Робоче місце - назва робочого місце.
  • Стан - поточний стан робочого місця.
  • Оператор - ім'я оператора який авторизовані на робочому місці.
  • № чека - номер чека який обслуговується або викликаний на робоче місце.
  • Категорія клієнта - опис приналежності відвідувача категорії
  • Послуга - назва послуги яку надає оператор.
  • Початок обслуговування - час початку обслуговування відвідувача оператором.
  • Час обслуговування - тривалість обслуговування відвідувача на поточний момент

У вкладці надана інформація про відвідувачів, які очікують виклику, для даної таблиці підтримується аналогічна колірна підсвічування, як і у вкладці «Поточна чергу», за винятком станів обслуговування (зелений колір), відкладено (синій колір). Також надана можливість управління очікували відвідувачами і їх послугами.

Записи в таблиці розділені на дві частини, перша частина являє інформацію про відвідувача, друга частина надає інформацію про обрані послуги
Детально по колонках в таблиці:

  • № чека - номер чека який обслуговується або викликаний на робоче місце.
  • Категорія клієнта - опис приналежності відвідувача категорії
  • Послуга - назва послуги яку надає оператор.
  • Група - в полі вказана група, за якою закріплена послуга
  • Час реєстрації - в стовпці відображається: час реєстрації клієнта в системі управління чергою.
  • Час очікування - в стовпці відображається: час від останньої зміни до поточного часу.
  • Додатково - в полі вказується додаткова інформація, яка була вказана при реєстрації відвідувача.

  • Значок Плюс - додавання нової послуги до поточного відвідувача. 
  • Значок Плей - Актівация послуги, якщо послугу було відкладено.
  • Значок двобічної стрілки - зміна послуги для відвідувача.
  • Значок чоловічка - пере направлення послуги на оператора. 
  • Значок монітора - пере направлення послуги на робоче місце.
  • Значок олівця - редагування інформації про відвідувача. При натисканні відкриється анкета редагування відвідувача
  • Значок сміття- видалення користувача зі всіма послугами з черги.

Далі розглянемо кожну инеракцію детальніше.



Значок Плюс -  При натисканні на екрані з'явиться вікно з переліком доступних послуг, Яки можна додати до поточного клиента.


Значок двобічної стрілки - після натискання кнопки відкриється вікно де можна буде змінити 
послугу для відвідувача.



Ім'я клієнта - в полі вказується ПІБ відвідувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Телефон - контактний телефон відвідувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Email - контактну електронну поштову скриньку користувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Додаткова інформація - на полі вказується інформація, яка стосується особливостей при реєстрації клієнта, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Список категорій клієнтів - в списку вибирається категорія клієнта, яка відповідає зареєстрованому відвідувачу, обов'язковий параметр.
Вибрати потрібну мову - зі списку вибирається один з доступних мов, ця мова відповідає мові, з якою звернувся відвідувач, згідно вибраної мови буде отриманий чек, параметр обов'язковий.




Значок сміття- видалення користувача зі всіма послугами з черги, після натискання відкриється вікно з пропозицією вказати причину видалення, поле заповнювати не обов'язково