| Panel |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added
|
|
| Section |
|---|
| Panel |
|---|
| Column |
|---|
| На сторінці детальної інформації про стан черги можна керувати клієнтами та послугами, що очікують виклику: видаляти, перенаправляти, додавати, змінювати або редагувати їх. Також тут доступна коротка та вичерпна інформація про обслужених клієнтів (чеків). На панелі розміщена кнопка «Назад» для виходу з режиму детального перегляду. Крім того, тут продубльовано інформацію з попереднього розділу; зверніть увагу, що ці дані на поточній сторінці не редагуються. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Керуюча панель |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|  Image Added
|
| Column |
|---|
На цій панелі можна переглянути загальну інформацію за номером чеку, а також зареєструвати нового клієнта в черзі (тип реєстрації — від адміністратора). У полі «№ чеку» можна вводити лише цифри. Після натискання кнопки «Інформація» відкриється вікно зі статусом за цим номером. Розглянемо два варіанти відображення даних: 1. Відвідувач (чек) очікує на виклик У вікні доступна така інформація: № чеку: номер, відображений у шапці вікна. Час очікування: теоретичний час, розрахований на основі тривалості надання послуг та кількості людей у черзі. Кількість активних робочих місць: кількість операторів «у мережі», які працюють із цією послугою.
2. Відвідувач (чек) перебуває в іншому стані Відображається поточний статус клієнта, який може набувати таких значень: Очікує виклику: клієнт зареєстрований і очікує на запит оператора. Викликаний до оператора: клієнта вже викликали, але обслуговування ще не розпочато. Дезактивовано: статус призначається послугам, якщо у відвідувача їх декілька і одна з них уже викликана. Обслуговується: оператор розпочав роботу з клієнтом. Відкладений до події: клієнт переміщений до особистого списку оператора (максимум до кінця дня). Відкладений на час: клієнт з’явиться в черзі автоматично через певний проміжок часу. Вилучений на час: послуга видалена тимчасово (актуально для систем лояльності). Очікує активації: послуга за попередньою реєстрацією буде активована у вказаний час. Завершено: послугу успішно надано. Вилучено: послугу або клієнта було видалено з черги.
|
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Зареєструвати клієнта |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|
 Image Added
|
| Column |
|---|
Кнопка «Зареєструвати клієнта» дозволяє адміністратору додати відвідувача до черги. Після натискання відкриється форма реєстрації, де необхідно заповнити такі поля: Список послуг: вибір послуги, за якою реєструється відвідувач (обов'язковий параметр). Список категорій клієнтів: вибір категорії, що відповідає відвідувачу (обов'язковий параметр). Вибір мови: мова спілкування з відвідувачем; відповідно до цього вибору клієнт отримає локалізований чек (можна залишити За замовчуванням). Ім'я клієнта: ПІБ відвідувача; дані відобразяться у вікні оператора (необов'язковий параметр). Телефон: контактний номер відвідувача (необов'язковий параметр). Email: адреса електронної пошти відвідувача (необов'язковий параметр). Додаткова інформація: нотатки щодо особливостей реєстрації або потреб клієнта; дані відобразяться у вікні оператора (необов'язковий параметр).
|
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Панель вкладок |
|---|
|  Image Added
|
| Panel |
|---|
| Ця область містить ряд вкладок для перегляду різних аспектів стану черги та інформації про обслужені чеки. |
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Поточна черга» |
|---|
|  Image Added
|
| Panel |
|---|
| Інформація у цій вкладці дозволяє оцінити стан черги та завантаженість сервісного центру. Кольорова індикація наочно відображає статус надання послуг за кожним чеком: Синій колір: чек відкладено оператором до особистого списку. Жовтий колір: час очікування наблизився до ліміту попередження (значення встановлюється у полі «Попереджати за» розділу «Загальна інформація про сервісні центри»). Червоний колір: час очікування перевищено (ліміт встановлюється у полі «Норма часу» розділу «Загальна інформація про сервісні центри»). Білий колір: час очікування в межах норми. Зелений колір: чек перебуває в стані обслуговування.
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Детально по стовпцям в таблиці: |
|---|
|  Image Added
|
| Panel |
|---|
| Нижче наведено опис полів, що відображаються у вікні перегляду черги: № чеку: унікальний номер, виданий системою під час реєстрації. Номер може дублюватися, якщо для одного відвідувача зареєстровано кілька послуг. Група: назва групи, до якої належить послуга. При наведенні курсору відображається вся ієрархія груп. Послуга: назва послуги, обрана відвідувачем. Стан: поточний статус чеку, який може набувати таких значень: Очікує виклику: клієнт зареєстрований або перенаправлений і чекає на запит оператора. Викликаний до оператора: клієнта викликано, але обслуговування ще не розпочато. Обслуговується: оператор розпочав роботу з клієнтом. Відкладено до події: клієнта переміщено до списку відкладених завдань. Вилучено на час: клієнта тимчасово видалено з активної черги. Відкладено на час: обслуговування перенесене на визначений термін. Оператор очікує клієнта: процес виклику клієнта з черги триває.
Часові показники: Час реєстрації: момент постановки клієнта в чергу. Час зміни: час останнього оновлення статусу чеку. Час очікування: тривалість перебування в поточному стані до теперішнього моменту. Загальний час очікування: сумарний час перебування клієнта в черзі з урахуванням усіх змін станів.
Особисто до: робоче місце, на яке було перенаправлено відвідувача. Обслуговує: назва робочого місця, де зараз перебуває клієнт. Оператор: ПІБ співробітника, який обслуговує цей чек. Категорія: інформація про групу клієнтів, до якої належить відвідувач. Мова: мова, обрана клієнтом під час реєстрації.
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Обслуговуються» |
|---|
| У цій вкладці відображається список робочих місць сервісного центру, їхній поточний стан, а також інформація про послуги та чеки, які вони обслуговують у цей момент.  Image Added
|
| Panel |
|---|
| Нижче наведено детальний опис стовпців у таблиці: №: порядковий номер рядка у таблиці. Робоче місце: найменування робочого місця оператора. Стан: поточний статус робочого місця (наприклад, «у мережі», «перерва» тощо). Оператор: ім’я та прізвище оператора, авторизованого на цьому місці. № чеку: номер викликаного клієнта або того, який зараз обслуговується. Категорія клієнта: приналежність відвідувача до певної категорії (пріоритетна, загальна тощо). Послуга: назва послуги, яку оператор надає в цей момент. Початок обслуговування: точний час початку роботи оператора з клієнтом за цим чеком. Час обслуговування: тривалість надання послуги станом на поточний момент.
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Очікують» |
|---|
| У цій вкладці міститься інформація про відвідувачів, які очікують виклику. Для таблиці використовується така ж кольорова індикація, як і у вкладці «Поточна черга», за винятком статусів обслуговування (зелений) та відкладених (синій). Також передбачена можливість керування чеком та послугами клієнтів, що перебувають у черзі.  Image Added
|
| Panel |
|---|
| Записи в таблиці розділені на дві логічні частини: перша містить дані про відвідувача, друга — про обрані ним послуги. Детальний опис стовпців таблиці: № чеку: унікальний номер викликаного клієнта або того, що зараз обслуговується. Категорія клієнта: інформація про приналежність відвідувача до певної категорії. - Група: назва групи, до якої закріплена відповідна послуга.
- Послуга: назва послуги, яку надає оператор.
- Час реєстрації: точний момент реєстрації клієнта в системі керування чергою.
Час очікування: тривалість періоду від моменту останньої зміни статусу до поточного часу. Додатково: примітки та інша інформація, зазначена під час реєстрації відвідувача.
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Блок кнопок управлінням відвідувача |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added  Image Added
|
| Column |
|---|
Нижче наведено опис функціональних іконок для керування відвідувачем: Нижче наведено опис функціональних іконок для керування обраними послугами: Далі розглянемо кожну взаємодію детальніше. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Іконка «Плюс» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added
|
| Column |
|---|
Іконка «Плюс»: при натисканні відкривається форма з переліком доступних послуг, які можна додати до поточного чеку. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Іконка «Двостороння стрілка» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|  Image Added
|
| Column |
|---|
Іконка «Двостороння стрілка»: після натискання відкривається форма, у якій можна змінити поточну послугу для вибраного чеку. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Іконка «Користувач» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added
|
| Column |
|---|
 Image Added
|
| Column |
|---|
 Image Added
|
|
| Panel |
|---|
Іконка «Користувач»: після натискання відкриється форма з трьома вкладками : Перша вкладка: вибір оператора для поточної послуги. Друга вкладка: дозволяє змінити послугу та перенаправити клієнта. У стовпці «Співробітники» обирається оператор, а у стовпці «Список послуг» відображаються доступні сервіси, які цей фахівець може надати. Третя вкладка: дозволяє змінити послугу та вибрати виконавця. У стовпці «Список послуг» обирається нова послуга, після чого в стовпці «Співробітники» відображаються всі оператори, які мають до неї доступ.
|
| Note |
|---|
Майте на увазі: якщо ви закріпите чек за оператором, якого немає в мережі, призначення буде скасовано, а запит повернеться до загальної черги для виконання. |
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Іконка «Монітор» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added
|
| Column |
|---|
 Image Added
|
| Column |
|---|
 Image Added
|
|
| Panel |
|---|
Іконка «Монітор»: після натискання відкриється форма з трьома вкладками (перелік зліва направо): Перша вкладка: дозволяє обрати робоче місце для поточної послуги. Друга вкладка: дозволяє змінити послугу та перенаправити її на робоче місце. У стовпці «Робочі місця» обирається пункт призначення, після чого у стовпці «Список послуг» відображаються доступні сервіси для цього місця. Третя вкладка: дозволяє змінити послугу та обрати робоче місце. У стовпці «Список послуг» обирається нова послуга, а в стовпці «Робочі місця» відображаються пункти, де її можна отримати.
|
| Note |
|---|
Майте на увазі: якщо ви закріпите чек за оператором, якого немає в мережі, призначення буде скасовано, а запит повернеться до загальної черги для виконання. |
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Іконка «Кошик» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|  Image Added |
| Column |
|---|
Іконка «Кошик» (клієнт): видалення клієнта з черги. Після натискання відкриється форма, у якій можна вказати причину видалення (заповнення поля не є обов'язковим).
Іконка «Кошик» (послуга): видалення послуги з черги. Після натискання відкриється форма, у якій можна вказати причину видалення (заповнення поля не є обов'язковим). Якщо це єдина послуга відвідувача, то після її видалення відповідний чек буде повністю вилучено з черги. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Облікові записи» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added |
| Panel |
|---|
| Нижче наведено детальний опис стовпців у таблиці вкладки «Облікові записи»: Оператор: ПІБ оператора, закріпленого за цим сервісним центром. Робоче місце: назва робочого місця, на якому авторизований оператор. Стан: поточний статус оператора (наприклад, «У мережі», «Перерва», «Надає послугу»). № чеку: номер чеку, який зараз обслуговується оператором. Початок роботи: час першої авторизації оператора на робочому місці протягом дня. Кінець роботи: час останнього виходу оператора із системи за день. Обслужив: кількість успішно опрацьованих послуг. Видалив: кількість послуг, видалених оператором із черги. Ефективність: розрахунковий показник, що базується на співвідношенні часу обслуговування та тривалості простою оператора.
|
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Поточний день» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added |
| Panel |
|---|
| Нижче наведено детальний опис стовпців у таблиці вкладки «Поточний день»: № чеку: номер, виданий системою під час реєстрації відвідувача. Може дублюватися, якщо за одним клієнтом закріплено кілька послуг. Група: назва групи, до якої належить обрана послуга. Послуга: найменування послуги, що була надана оператором. Час реєстрації: точний час постановки клієнта в систему керування чергою. Час очікування: тривалість періоду від останньої зміни статусу до моменту виклику або видалення. Початок обслуговування: час, коли оператор розпочав роботу з відвідувачем. Кінець обслуговування: час завершення надання послуги або закриття чеку. Час обслуговування: фактична тривалість надання послуги оператором. Робоче місце: назва робочого місця, де відбувалося обслуговування або було здійснено видалення. Оператор: ПІБ співробітника, який обслужив відвідувача або вилучив його з черги. Причина: інформація про результат роботи з клієнтом (наприклад, «обслужено», «видалено» із зазначенням конкретної причини).
|
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Деталізація по чеку» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added
|
|
| Panel |
|---|
| Нижче наведено детальний опис стовпців таблиці життєвого циклу чеку: № чеку: номер, виданий системою при реєстрації відвідувача. Може дублюватися, якщо за одним клієнтом закріплено кілька послуг. Подія: конкретна дія або зміна статусу, що сталася протягом усього циклу життя чеку . Перелік подій: Не вдалося ідентифікувати подію / Невизначений стан. Реєстрація (на точці реєстрації, у оператора або адміністратора). Реєстрація додаткової послуги. Активація (відкладеного або видаленого на час). Статуси паралельного обслуговування (дезактивація/активація). Виклик до оператора (зокрема повторний або з відкладених). Обслуговування (розпочато/завершено). Відкладення (звичайне або на певний час). Видалення послуги або клієнта. Перенаправлення (на інше робоче місце, до іншого оператора або повернення до попередніх). Зміна послуги або даних клієнта.
Час події: точний час фіксації певної дії в системі. Послуга: назва послуги, обраної при реєстрації або зміненої оператором/адміністратором. Робоче місце: назва робочого місця, на якому було зафіксовано подію. Співробітник: ПІБ фахівця, який ініціював зміну статусу або подію. Перенаправлено до робочого місця: назва робочого місця, на яке було здійснено перенаправлення. Перенаправлено до оператора: ПІБ співробітника, до якого було направлено клієнта. Перенаправлено з послугою: назва послуги, з якою клієнт був перенаправлений (актуально для аналізу стану чеку на момент останньої зміни).
|
|
| Panel |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|  Image Added
|
Нижче наведено опис полів, які заповнюються у цій формі: Ім’я клієнта: ПІБ відвідувача. Інформація відображається в модулі оператора. Параметр не є обов'язковим. Телефон: контактний номер телефону відвідувача. Дані відображаються в модулі оператора. Параметр не є обов'язковим. Email: електронна пошта користувача. Дані відображаються в модулі оператора. Параметр не є обов'язковим. Додаткова інформація: будь-які примітки щодо особливостей реєстрації клієнта. Дані відображаються в модулі оператора. Параметр не є обов'язковим. Список категорій клієнтів: вибір категорії, до якої належить відвідувач. Параметр є обов'язковим. Мова: вибір однієї з доступних мов спілкування з відвідувачем. Відповідно до обраної мови буде надруковано чек. Параметр є обов'язковим.
|
|
|
|
