| Panel |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added
|
|
| Section |
|---|
| Panel |
|---|
 Image Removed | columnТак на На сторінці детальної інформації |
станом черги в сервісному центрі, також можна проводити маніпуляції з клієнтами і послугами, які очікують виклику (видалити, пере направити, додати послугу, змінити послугу, відредагувати), отримати інформацію про обслужених клієнтів (коротку і вичерпну інформацію)Необхідно натиснути «олівець» щоб переглянутипро стан черги можна керувати клієнтами та послугами, що очікують виклику: видаляти, перенаправляти, додавати, змінювати або редагувати їх. Також тут доступна коротка та вичерпна інформація про обслужених клієнтів (чеків). На панелі розміщена кнопка «Назад» для виходу |
(кнопка «Назад») з режиму детального перегляду |
сервісного центру, а також продубльовано інформацію, виставлена в попередньому розділі, надана інформація не може бути відредаговано на даній сторінці. Крім того, тут продубльовано інформацію з попереднього розділу; зверніть увагу, що ці дані на поточній сторінці не редагуються. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Керуюча панель |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|  Image Removed Image Added
|
| Column |
|---|
На даній На цій панелі можна отримати переглянути загальну інформацію за номером чекачеку, а також провести реєстрацію зареєструвати нового клієнта в черзі з типом (тип реєстрації — від адміністратора - Інформація про чек
В полі «№ чека» може бути вказана тільки цифра, після натискання на кнопку «Інформація» відобразиться ). У полі «№ чеку» можна вводити лише цифри. Після натискання кнопки «Інформація» відкриється вікно зі статусом за даним цим номером. Розглянемо два варіант надаються системою.варіанти відображення даних: 1. Відвідувач (чек) знаходиться в стані очікування виклику
В даному вікні надана наступна очікує на виклик У вікні доступна така інформація: № чека - в чеку: номер, відображений у шапці вікна відображений номер зазначеному чека. Час очікування - теоретичне час очікування базується на часі надання послуг, і кількістю клієнтів в черзі.- Робочі місця - через кому перераховані, робочі місця, які можуть обслужити дану послугу.
: теоретичний час, розрахований на основі тривалості надання послуг та кількості людей у черзі. Кількість активних робочих місць - кількість активних робочих місць, які можуть обслужити дану послугу: кількість операторів «у мережі», які працюють із цією послугою.
2. Відвідувач (чек) знаходиться перебуває в стані який відрізняється від очікування виклику
В даному вікні надана наступна інформація:іншому стані Відображається поточний статус клієнта, який може набувати таких значень: Очікує виклику: клієнт зареєстрований і очікує на запит оператора - № чека - в шапці вікна відображений номер зазначеному чека
- Стан - поточний стан клієнта, може приймати значення
Чекає виклику - клієнт був зареєстрований і очікує виклику оператором. Викликаний до оператора - клієнт був викликаний оператором: клієнта вже викликали, але обслуговування ще не розпочато. - дезактивовано - даний
Дезактивовано: статус призначається на послуги в разі послугам, якщо у відвідувача кілька послуг їх декілька і одна з них була уже викликана. Обслуговується - оператор почав обслуговувати клієнта: оператор розпочав роботу з клієнтом. Відкладений до події - оператор відклав клієнта до в особистий ящик, але максимум до завершення дня: клієнт переміщений до особистого списку оператора (максимум до кінця дня). Відкладений на час - оператор відклав клієнта на : клієнт з’явиться в черзі автоматично через певний проміжок часу , після чого клієнт з'являється в черзі. Вилучений на час - у разі якщо в системі присутня система лояльності до відвідувачів, то після видалення послуги клієнта, послуга буде видалена на час.- Чи очікує активації - послуга зареєстрована за попередньою реєстрацією і буде активована в зазначений час.
- Завершено - послуга була надана оператором, обслужена.
: послуга видалена тимчасово (актуально для систем лояльності). Очікує активації: послуга за попередньою реєстрацією буде активована у вказаний час. Завершено: послугу успішно надано. Вилучено: послугу або клієнта було видалено з черги Вилучено - послуга або клієнт був видалений.
|
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Зареєструвати клієнта |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|
|
| Column |
|---|
Кнопка «Зареєструвати клієнта» дозволяє від імені адміністратора зареєструвати відвідувача в черзі.
Натиснувши на кнопку відкриється вікно реєстрації користувача, в якому необхідно вказати дані для реєстраціїСписок послуг - в списку вибирається послуга, яку з якої необхідно зареєструвати відвідувача, «Зареєструвати клієнта» дозволяє адміністратору додати відвідувача до черги. Після натискання відкриється форма реєстрації, де необхідно заповнити такі поля: Список послуг: вибір послуги, за якою реєструється відвідувач (обов'язковий параметр). Список категорій клієнтів
- в списку вибирається категорія клієнта, яка відповідає зареєстрованому відвідувачу, обов'язковий параметр.
Вибрати потрібну мову - зі списку вибирається один з доступних мов, цю мову відповідає мові, з яким звернувся відвідувач, згідно вибраної мови буде отримає локалізований чек, параметр обов'язковий: вибір категорії, що відповідає відвідувачу (обов'язковий параметр). Вибір мови: мова спілкування з відвідувачем; відповідно до цього вибору клієнт отримає локалізований чек (можна залишити За замовчуванням). Ім'я клієнта
- в полі вказується ПІБ відвідувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий - телефон відвідувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Email - контактну електронну поштову скриньку користувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Додаткова інформація - на полі вказується інформація, яка стосується особливостей при реєстрації клієнта, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковийномер відвідувача (необов'язковий параметр). Email: адреса електронної пошти відвідувача (необов'язковий параметр). Додаткова інформація: нотатки щодо особливостей реєстрації або потреб клієнта; дані відобразяться у вікні оператора (необов'язковий параметр).
|
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Панель вкладок |
|---|
| 
|
| Panel |
|---|
| Область представлена рядком вкладок, які допоможуть переглянути той чи інший аспект про стан черги, а також про обслужених відвідувачівЦя область містить ряд вкладок для перегляду різних аспектів стану черги та інформації про обслужені чеки. |
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Поточна черга» |
|---|
| 
|
| Panel |
|---|
| Інформація в даній у цій вкладці дозволяє оцінити стан черги , а також інформацію про та завантаженість сервісного центру. Кольорове підсвічування наочно дозволяє оцінити статут по послугахКольорова індикація наочно відображає статус надання послуг за кожним чеком: Синій колір - послуга була відкладена оператором в персональний ящик: чек відкладено оператором до особистого списку. Жовтий колір - ліміт часу : час очікування послуги наблизився до ліміту попередження про швидке перевищенні часу очікування значення ліміту виставляється на сторінці «загальна (значення встановлюється у полі «Попереджати за» розділу «Загальна інформація про сервісні центри» поле «попереджати за»). Червоний колір - ліміт часу очікування перевищено, значення ліміту виставляється на сторінці «загальна : час очікування перевищено (ліміт встановлюється у полі «Норма часу» розділу «Загальна інформація про сервісні центри» поле «норма часу»). Білий Колір - послуга знаходіться в рамках часу очікуванняколір: час очікування в межах норми. Зелений колір - послуга знаходиться : чек перебуває в стані обслуговування.
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Детально по стовпцям в таблиці: |
|---|
| 
|
| Panel |
|---|
| Нижче наведено опис полів, що відображаються у вікні перегляду черги: № чеку: унікальний номер, виданий системою під час реєстрації. Номер може дублюватися, якщо для одного відвідувача № чека - в поле відображається номер чека, виданого системою на момент реєстрації відвідувача в черзі, номер чека може дублюватися так як за відвідувачем може зареєстровано кілька послуг. Група - в поле вказана група, за якою закріплена послуга, при наведенні на групу можна переглянути всю структуру : назва групи, до якої належить послуга. При наведенні курсору відображається вся ієрархія груп. Послуга - в поле вказано назву : назва послуги, яка була обрана відвідувачем на момент реєстрації. Стан - поточний стан послуги. може приймати один із станів- очікує виклику - стан показує, що клієнт був зареєстрований в системі управління чергою та очікує виклику оператором. Також якщо оператор пере направив клієнта зі свого робочого місця до іншого робочого місця.
- викликаний до оператора - стан показує, що оператор викликав клієнта, але не почав його обслуговувати (тобто не натиснув кнопку «Старт»).
- обслуговується - стан показує що оператор почав обслуговувати клієнта.
- відкладено до події - стан показує, що, оператор перемістив клієнта в «ящик відкладених завдань».
- видалено на час - стан показує, що, оператор видалив клієнта з черги.
- відкладено на час - стан показує, що, оператор переніс обслуговування клієнта на час.
- оператор очікує клієнта - стан показує, що, оператор викликає клієнта з черги.
- Час
- Час реєстрації - в стовпці відображається: час реєстрації клієнта в системі управління чергою.
- Час зміни - в стовпці відображається: час останньої зміни в завданні клієнта в системі управління чергою.
- Час очікування - в стовпці відображається: час від останньої зміни до поточного часу.
- Загальний час очікування - у полі відображається сумарно час очікування, значення може відрізнятися від попереднього так як послуга може пройти ряд станів, які можуть сприяти збільшенню даного параметра.
- Особисто до - в стовпці відображається: робоче місце до якого був пере направлений відвідувач, від робочого місця який першим почав обслуговувати клієнта.
- Обслуговує - в стовпці відображається: робоче місце, на якому обслуговується клієнт.
- Оператор - в стовпці відображається ПІБ оператора який займався обслуговуванням клієнта.
- Група -в стовпці відображається інформацію про категорію клієнта якій належить відвідувач.
: поточний статус чеку, який може набувати таких значень: Очікує виклику: клієнт зареєстрований або перенаправлений і чекає на запит оператора. Викликаний до оператора: клієнта викликано, але обслуговування ще не розпочато. Обслуговується: оператор розпочав роботу з клієнтом. Відкладено до події: клієнта переміщено до списку відкладених завдань. Вилучено на час: клієнта тимчасово видалено з активної черги. Відкладено на час: обслуговування перенесене на визначений термін. Оператор очікує клієнта: процес виклику клієнта з черги триває.
Часові показники: Час реєстрації: момент постановки клієнта в чергу. Час зміни: час останнього оновлення статусу чеку. Час очікування: тривалість перебування в поточному стані до теперішнього моменту. Загальний час очікування: сумарний час перебування клієнта в черзі з урахуванням усіх змін станів.
Особисто до: робоче місце, на яке було перенаправлено відвідувача. Обслуговує: назва робочого місця, де зараз перебуває клієнт. Оператор: ПІБ співробітника, який обслуговує цей чек. Категорія: інформація про групу клієнтів, до якої належить відвідувач. Мова: мова, обрана клієнтом під час Мова - в полі відображається мова, яку було обрано відвідувачем при реєстрації.
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Обслуговуються» |
|---|
| У цій вкладці відображається список робочих місць сервісного центру їх , їхній поточний стан, а також інформація про послуги та чеки, які вони обслуговують заразу цей момент. 
|
| Panel |
|---|
| Детально по стовпцях в Нижче наведено детальний опис стовпців у таблиці: № - : порядковий номер рядка у таблиці. Робоче місце - назва робочого місце: найменування робочого місця оператора. Стан - : поточний стан статус робочого місця (наприклад, «у мережі», «перерва» тощо). Оператор - ім'я оператора який авторизовані на робочому : ім’я та прізвище оператора, авторизованого на цьому місці. № чека - номер чека який обслуговується або викликаний на робоче місцечеку: номер викликаного клієнта або того, який зараз обслуговується. Категорія клієнта - опис приналежності відвідувача категорії: приналежність відвідувача до певної категорії (пріоритетна, загальна тощо). Послуга: назва послуги, яку оператор надає в цей момент Послуга - назва послуги яку надає оператор. Початок обслуговування - : точний час початку обслуговування відвідувача операторомроботи оператора з клієнтом за цим чеком. Час обслуговування - тривалість обслуговування відвідувача : тривалість надання послуги станом на поточний момент.
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Очікують» |
|---|
| У цій вкладці надана міститься інформація про відвідувачів, які очікують виклику, для даної таблиці підтримується аналогічна колірна підсвічування. Для таблиці використовується така ж кольорова індикація, як і у вкладці «Поточна чергу»черга», за винятком станів статусів обслуговування (зелений колір) , відкладено та відкладених (синій колір). Також надана можливість управління очікували відвідувачами і їх послугами.передбачена можливість керування чеком та послугами клієнтів, що перебувають у черзі.  Image Added Image Removed
|
| Panel |
|---|
| Записи в таблиці розділені на дві логічні частини, перша частина являє інформацію : перша містить дані про відвідувача, друга частина надає інформацію — про обрані ним послуги
Детально по колонках в . Детальний опис стовпців таблиці: № чека - номер чека який обслуговується або викликаний на робоче місцечеку: унікальний номер викликаного клієнта або того, що зараз обслуговується. Категорія клієнта - опис приналежності відвідувача категорії: інформація про приналежність відвідувача до певної категорії. - Група: назва групи, до якої закріплена відповідна послуга.
- Послуга: назва послуги, Послуга - назва послуги яку надає оператор.
- Група - в полі вказана група, за якою закріплена послуга
- Час реєстрації - в стовпці відображається: час : точний момент реєстрації клієнта в системі управління керування чергою.
Час очікування - в стовпці відображається: час від : тривалість періоду від моменту останньої зміни статусу до поточного часу. Додатково - в полі вказується додаткова інформація, яка була вказана при : примітки та інша інформація, зазначена під час реєстрації відвідувача.
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Блок кнопок управлінням відвідувача |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 Image Added  Image Added
|
| Column |
|---|
 Image Removed
| Нижче наведено опис функціональних іконок для керування відвідувачем: Нижче наведено опис функціональних іконок для керування обраними послугами: Далі розглянемо кожну взаємодію | | Column |
|---|
- Значок Плюс - додавання нової послуги до поточного відвідувача.
- Значок Плей - Актівация послуги, якщо послугу було відкладено.
- Значок двобічної стрілки - зміна послуги для відвідувача.
- Значок чоловічка - пере направлення послуги на оператора.
- Значок монітора - пере направлення послуги на робоче місце.
- Значок олівця - редагування інформації про відвідувача. При натисканні відкриється анкета редагування відвідувача
- Значок сміття- видалення користувача зі всіма послугами з черги.
Далі розглянемо кожну инеракцію детальніше. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Іконка «Плюс»Додавання нової послуги до поточного відвідувача |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|
| Column |
|---|
Значок Плюс - При натисканні на екрані з'явиться вікно Іконка «Плюс»: при натисканні відкривається форма з переліком доступних послуг, Яки які можна додати до поточного клиентачеку. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Значок двобічної стрілкиІконка «Двостороння стрілка» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
| 
|
| Column |
|---|
Значок двобічної стрілки - після натискання кнопки відкриється вікно де можна буде змінити послугу для відвідувачаІконка «Двостороння стрілка»: після натискання відкривається форма, у якій можна змінити поточну послугу для вибраного чеку. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Значок чоловічкаІконка «Користувач» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|
| Column |
|---|
|
| Column |
|---|
|
|
| Panel |
|---|
Значок чоловічка - при натисканні відкриється вікно Іконка «Користувач»: після натискання відкриється форма з трьома вкладками вкладки перераховані з ліва на право : - перша
Перша вкладка надається : вибір оператора за поточною послугоюдля поточної послуги. - друга
Друга вкладка: дозволяє змінити послугу і направити до оператора, та перенаправити клієнта. У стовпці «Співробітники» вибирається обирається оператор, до якого необхідно пере направити, в стовпці «список послуг» за обраним оператором відображається список послуг, які він а у стовпці «Список послуг» відображаються доступні сервіси, які цей фахівець може надати. третя Третя вкладка: дозволяє змінити послугу і направити до оператора, в стовпці «список послуг» вибирається послуга, а в стовпці «Співробітники» відображаються оператори, які можуть надати дану послугута вибрати виконавця. У стовпці «Список послуг» обирається нова послуга, після чого в стовпці «Співробітники» відображаються всі оператори, які мають до неї доступ.
|
| Note |
|---|
Майте на увазі: якщо ви закріпите чек за оператором, якого немає в мережі, призначення буде скасовано, а запит повернеться до загальної черги для виконання. |
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Значок монітораІконка «Монітор» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|
| Column |
|---|
|
| Column |
|---|
|
|
| Panel |
|---|
Іконка «Монітор»: після натискання відкриється форма з трьома вкладками (перелік зліва направо): Значок монітора - При натисканні відкриється вікно з трьома вкладками вкладки перераховані з ліва на право: - Перша вкладка надається вибір робочого місця за поточною послузі
. Друга вкладка: дозволяє змінити послугу і направити до робочого місця, в колонці «Робочі місця» вибирається робоче місце, до якого необхідно пере направити, в колонці «список послуг» за обраним робочого місця відображається список послуг, які він може надатита перенаправити її на робоче місце. У стовпці «Робочі місця» обирається пункт призначення, після чого у стовпці «Список послуг» відображаються доступні сервіси для цього місця. Третя вкладка: дозволяє змінити послугу і направити до робочого місця, в колонці «список послуг» вибирається послуга, а в колонці «Робочі місця» відображаються робочі місця, які можуть надати дану послугута обрати робоче місце. У стовпці «Список послуг» обирається нова послуга, а в стовпці «Робочі місця» відображаються пункти, де її можна отримати.
|
| Note |
|---|
Майте на увазі: якщо ви закріпите чек за оператором, якого немає в мережі, призначення буде скасовано, а запит повернеться до загальної черги для виконання. |
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Значок Смітник | Іконка «Кошик» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|  Image Added |
| Column |
|---|
Іконка «Кошик» (клієнт): видалення клієнта з черги. Після натискання відкриється форма, у якій можна вказати причину видалення (заповнення поля не є обов'язковим).
Іконка «Кошик» (послуга): видалення послуги з черги. Після натискання відкриється форма, у якій можна вказати причину видалення (заповнення поля не є обов'язковим). Якщо це єдина послуга відвідувача, то після її видалення відповідний чек буде повністю вилучено з черги |
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
| Image Removed |
| Column |
|---|
Значок Смітник - видалення послуги з черги, після натискання відкриється вікно з пропозицією вказати причину видалення, поле заповнювати не обов'язково. Якщо у відвідувача це єдина послуга, то після видалення послуги відвідувач також буде видалений. |
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Персонал»«Облікові записи» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 |
| Panel |
|---|
| Детально по колонкам в таблицеНижче наведено детальний опис стовпців у таблиці вкладки «Облікові записи»: Оператор - : ПІБ оператора який прив'язаний до поточного сервісного центру, закріпленого за цим сервісним центром. Робоче місце - : назва робочого місця, за яким знаходиться оператор- Стан - стан в якому перебуває оператор.
на якому авторизований оператор. Стан: поточний статус оператора (наприклад, «У мережі», «Перерва», «Надає послугу»). № чеку: номер чеку, який зараз обслуговується оператором № чека - номер обслуговується чека. Початок роботи - : час першої авторизації оператора на робочому місці оператора за деньпротягом дня. Кінець роботи - : час крайнього останнього виходу оператора із системи за день. Обслужив - : кількість оброблених успішно опрацьованих послуг. Видалив - : кількість послуг, видалених послугоператором із черги. Ефективність - теоретичний параметр, пов'язаний з часом обслуговування простою і обслуговування : розрахунковий показник, що базується на співвідношенні часу обслуговування та тривалості простою оператора.
|
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Поточний день» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
 |
| Panel |
|---|
| Детально по колонках в таблиціНижче наведено детальний опис стовпців у таблиці вкладки «Поточний день»: № чека - в полі відображається номер чека, виданого системою на момент реєстрації відвідувача в черзі, номер чека може дублюватися так як за відвідувачем може зареєстровано чеку: номер, виданий системою під час реєстрації відвідувача. Може дублюватися, якщо за одним клієнтом закріплено кілька послуг. Група - в полі вказана група, за якою закріплена : назва групи, до якої належить обрана послуга. Послуга - в полі вказано назву : найменування послуги, яка що була надана оператором. Час реєстрації - в стовпці відображається: точний час реєстрації постановки клієнта в системі управління систему керування чергою. Час очікування - в стовпці відображається: час : тривалість періоду від останньої зміни до поточного часустатусу до моменту виклику або видалення. Початок обслуговування - час початку обслуговування відвідувача: час, коли оператор розпочав роботу з відвідувачем. Кінець обслуговування - : час завершення обслуговування відвідувачанадання послуги або закриття чеку. Час обслуговування - час : фактична тривалість надання послуги оператором. Робоче місце - : назва робочого місця, на якому було надано де відбувалося обслуговування або було проведено здійснено видалення. Оператор - : ПІБ оператора співробітника, який обслужив відвідувача , або видалив вилучив його з черги. Причина - в полі вказується : інформація про причини завершення результат роботи з відвідувачем клієнтом ( обслужено, видалено)наприклад, «обслужено», «видалено» із зазначенням конкретної причини).
|
|
|
| Panel |
|---|
| borderStyle | solid |
|---|
| title | Вкладка «Деталізація по чеку» |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
|
|
| Panel |
|---|
| Детально по колонках в таблиціНижче наведено детальний опис стовпців таблиці життєвого циклу чеку: № чека - в полі відображається номер чека, виданого системою на момент реєстрації відвідувача в черзі, номер чека може дублюватися так як за відвідувачем може бути зареєстровано чеку: номер, виданий системою при реєстрації відвідувача. Може дублюватися, якщо за одним клієнтом закріплено кілька послуг. Подія - в полі відображається подія, яка сталася з відвідувачем, в певний інтервал часу : конкретна дія або зміна статусу, що сталася протягом усього циклу життя чека. Нижче наведено перелік відображуваних чеку . Перелік подій: - Чи не
Не вдалося ідентифікувати подію / Невизначений стан. Реєстрація (на точці реєстрації, у оператора або адміністратора). Реєстрація додаткової послуги на точці реєстрації- Реєстрація у оператора
- Активація відкладеного на час
- Активація віддаленого на час
- Послуга дезактивовано через паралельне обслуговування
- Послуга активована через завершення паралельного обслуговування
- Викликано до оператора
- Розпочато обслуговування
- Завершено обслуговування
- Відкладено
- Відкладено на час
- Вилучена послуга
- Вилучена клієнта
- Додано послугу
- Розпочато обслуговування додаткової послуги
- Направлено на обслуговування на інше робоче місце
- Направлено на обслуговування до іншого оператора
- Повернуто на колишнє робоче місце
- Повернуто до попереднього оператора
- Повторний виклик до оператора
- Викликано до оператора з відкладених
- Реєстрація нового клієнта на робочому місці адміністратора
- Реєстрація додаткової послуги на робочому місці адміністратора
- Вилучена послуга на робочому місці адміністратора
- Вилучений клієнт на робочому місці адміністратора
- Зміна даних по клієнту і тип клієнта на робочому місці адміністратора
- Послуга змінена стороннім співробітником (НЕ оператором)
- Не визначено стан
- Час події - в полі вказано час події
- Послуга - в полі вказано назву послуги, яка була обрана відвідувачем на момент реєстрації, або в результаті зміни послуги оператором, або адміністратором системи.
- Робоче місце - назва робочого місця, на якому відбулася подія.
- Співробітник - ПІБ оператора який зробив зміну події.
- Пере направлено до робочого місця - в даному полі відображено назву робочого місця, на яке зроблено пере направлення, поле заповнене на момент фактичного пере направлення, тобто дана подія остання на момент аналізу стану чека
- Пере направлено до оператора - в даному полі відображено ПІБ оператора, до якого зроблено пере направлення, поле заповнене на момент фактичного пере направлення, тобто дана подія є останньою на момент аналізу стану чека
. Активація (відкладеного або видаленого на час). Статуси паралельного обслуговування (дезактивація/активація). Виклик до оператора (зокрема повторний або з відкладених). Обслуговування (розпочато/завершено). Відкладення (звичайне або на певний час). Видалення послуги або клієнта. Перенаправлення (на інше робоче місце, до іншого оператора або повернення до попередніх). Зміна послуги або даних клієнта.
Час події: точний час фіксації певної дії в системі. Послуга: назва послуги, обраної при реєстрації або зміненої оператором/адміністратором. Робоче місце: назва робочого місця, на якому було зафіксовано подію. Співробітник: ПІБ фахівця, який ініціював зміну статусу або подію. Перенаправлено до робочого місця: назва робочого місця, на яке було здійснено перенаправлення. Перенаправлено до оператора: ПІБ співробітника, до якого було направлено клієнта. Перенаправлено з послугою: назва послуги, з якою клієнт був перенаправлений (актуально для аналізу стану чеку на момент останньої зміни). Пере направлено з послугою - в даному полі відображено назву послуги, з якої зроблено пере направлення, поле заповнене на момент фактичного пере направлення, тобто дана подія останнім на момент аналізу стану чека
|
|
| Panel |
|---|
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
| 
|
| Column |
|---|
Ім'я клієнта - в полі вказується ПІБ відвідувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Телефон - контактний телефон відвідувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Email - контактну електронну поштову скриньку користувача, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Додаткова інформація - на полі вказується інформація, яка стосується особливостей при реєстрації клієнта, інформація відобразиться в модулі оператора, параметр не обов'язковий.
Список категорій клієнтів - в списку вибирається категорія клієнта, яка відповідає зареєстрованому відвідувачу, обов'язковий параметр.
Вибрати потрібну мову - зі списку вибирається один з доступних мов, ця мова відповідає мові, з якою звернувся відвідувач, згідно вибраної мови буде отриманий чек, параметр обов'язковий. |
|
| | Panel |
|---|
| Нижче наведено опис полів, які заповнюються у цій формі: Ім’я клієнта: ПІБ відвідувача. Інформація відображається в модулі оператора. Параметр не є обов'язковим. Телефон: контактний номер телефону відвідувача. Дані відображаються в модулі оператора. Параметр не є обов'язковим. Email: електронна пошта користувача. Дані відображаються в модулі оператора. Параметр не є обов'язковим. Додаткова інформація: будь-які примітки щодо особливостей реєстрації клієнта. Дані відображаються в модулі оператора. Параметр не є обов'язковим. Список категорій клієнтів: вибір категорії, до якої належить відвідувач. Параметр є обов'язковим. Мова: вибір однієї з доступних мов спілкування з відвідувачем. Відповідно до обраної мови буде надруковано чек. Параметр є обов'язковим.
| | Section |
|---|
| Column |
|---|
| Column |
|---|
Значок сміття- видалення користувача зі всіма послугами з черги, після натискання відкриється вікно з пропозицією вказати причину видалення, поле заповнювати не обов'язково |
|
|
|
