Page History

Групування сервісних центрів: структура підрозділів складається з 2 рівнів.

відображається згрупована структура доступних сервісних центрів.

Рядок сервісного центру може

змінювати колір залежно від показників:

• Жовтий — якщо середній час очікування перевищує значення «Попереджати за».

• Червоний — якщо максимальний час очікування перевищує встановлену «Норму часу».

У таблиці присутні такі поля:

• ID: унікальний ідентифікатор сервісного центру в межах організації.

• Назва: офіційне найменування центру, що відображається у чеку, на графіках та в інших розділах налаштувань

• .

• Група «Кількість очікують у черзі»

• : містить показники клієнтів і послуг,

• що очікують

• на виклик.

  • Послуги

• • : кількість послуг, що очікують на виклик. Показник може відрізнятися від кількості клієнтів, якщо один відвідувач обрав декілька послуг.

  • Клієнтів: кількість клієнтів (чеків), що очікують на виклик.

• Група «Обслуговано»: показники клієнтів і послуг, за якими завершено обслуговування протягом дня.

• % очікують понад норму: відсоток послуг, час очікування за якими перевищив ліміт, указаний у полі «Норма часу».

• Група «Час обслуговування»: середній та максимальний час надання послуг за поточну добу.

• Група «Робочі місця»: довідкова інформація про стан робочих місць.

  • У мережі: кількість активних (online) місць.

  • Не в мережі: кількість неактивних (offline) місць.

  • Загальна: сумарна кількість створених робочих місць у центрі.

• Іконка олівця: натискання на цей значок відкриває детальну інформацію про стан черги

• .

Ця область містить ряд вкладок для перегляду різних аспектів стану черги та інформації про обслужені чеки.

у цій вкладці дозволяє оцінити стан черги

та завантаженість сервісного центру.

Кольорова індикація наочно відображає статус надання послуг за кожним чеком:

• Синій колір: чек відкладено оператором до особистого списку.

• Жовтий колір: час очікування наблизився до ліміту попередження (значення встановлюється у полі «Попереджати за» розділу «Загальна інформація про сервісні центри»).

• Червоний колір: час очікування перевищено (ліміт встановлюється у полі «Норма часу» розділу «Загальна інформація про сервісні центри»).

• Білий колір: час очікування в межах норми.

• Зелений колір: чек перебуває в стані обслуговування.

Image Modified

Нижче наведено опис полів, що відображаються у вікні перегляду черги:

• № чеку: унікальний номер, виданий системою під час реєстрації. Номер може дублюватися, якщо для одного відвідувача зареєстровано кілька послуг.

• Група

• : назва групи, до якої належить послуга. При наведенні курсору відображається вся ієрархія груп.

• Послуга

• : назва послуги,

• обрана відвідувачем

• .

• Стан

• : поточний статус чеку, який може набувати таких значень:

  • Очікує виклику: клієнт зареєстрований або перенаправлений і чекає на запит оператора.

  • Викликаний до оператора: клієнта викликано, але обслуговування ще не розпочато.

  • Обслуговується: оператор розпочав роботу з клієнтом.

  • Відкладено до події: клієнта переміщено до списку відкладених завдань.

  • Вилучено на час: клієнта тимчасово видалено з активної черги.

  • Відкладено на час: обслуговування перенесене на визначений термін.

  • Оператор очікує клієнта: процес виклику клієнта з черги триває.

• Часові показники:

  • Час реєстрації: момент постановки клієнта в чергу.

  • Час зміни: час останнього оновлення статусу чеку.

  • Час очікування: тривалість перебування в поточному стані до теперішнього моменту.

  • Загальний час очікування: сумарний час перебування клієнта в черзі з урахуванням усіх змін станів.

• Особисто до: робоче місце, на яке було перенаправлено відвідувача.

• Обслуговує: назва робочого місця, де зараз перебуває клієнт.

• Оператор: ПІБ співробітника, який обслуговує цей чек.

• Категорія: інформація про групу клієнтів, до якої належить відвідувач.

• Мова: мова, обрана клієнтом під час

• реєстрації.

, їхній поточний стан, а також інформація про послуги та чеки, які вони обслуговують

у цей момент.

Image Modified

Нижче наведено детальний опис стовпців у таблиці:

• №

• : порядковий номер рядка у таблиці.

• Робоче місце

• : найменування робочого місця оператора.

• Стан

• : поточний

• статус робочого місця (наприклад, «у мережі», «перерва» тощо).

• Оператор

• : ім’я та прізвище оператора, авторизованого на цьому місці.

• №

• чеку: номер викликаного клієнта або того, який зараз обслуговується.

• Категорія клієнта

• : приналежність відвідувача до певної категорії (пріоритетна, загальна тощо).

• Послуга: назва послуги, яку оператор надає в цей момент.

• Початок обслуговування

• : точний час початку

• роботи оператора з клієнтом за цим чеком.

• Час обслуговування

• : тривалість надання послуги станом на поточний момент.

міститься інформація про відвідувачів, які очікують виклику

. Для таблиці використовується така ж кольорова індикація, як і у вкладці «Поточна

черга», за винятком

статусів обслуговування (зелений

)

та відкладених (синій

). Також

передбачена можливість керування чеком та послугами клієнтів, що перебувають у черзі.

Image Added

: перша містить дані про відвідувача, друга

— про обрані ним послуги

.

Детальний опис стовпців таблиці:

• №

• чеку: унікальний номер викликаного клієнта або того, що зараз обслуговується.

• Категорія клієнта

• : інформація про приналежність відвідувача до певної категорії.

• Група: назва групи, до якої закріплена відповідна послуга.
• Послуга: назва послуги, яку надає оператор.

• Час реєстрації

• : точний момент реєстрації клієнта в системі

• керування чергою.

• Час очікування

• : тривалість періоду від моменту останньої зміни статусу до поточного часу.

• Додатково

• : примітки та інша інформація, зазначена під час реєстрації відвідувача.